前面我们已经学习了如何收集信息，如何透过表象更深入观察。这篇我们接着学习洞察的下一步：对发现的东西进行多视角的观察。

什么是视角

在艺术中，视角指的是一幅作品实际上会被人从哪个角度来观看。艺术家会非常认真地考虑如何选取角度，并且在很多情况下，视角由艺术家直接操纵。

相信大家都看过那种街头3D立体图吧，在二维平面上，利用透视原理，让图片从某个角度呈现3D立体效果。

这里面视角对于作画者和观察者都非常重要，作画者选择不同的视角会呈现出不同的透视效果。如果视角选择不当，会导致透视效果不自然、失真、不准确等问题。观察者选择错误的视角，也看不到最佳视觉效果，甚至很难理解图像。

马云曾经让阿里巴巴的员工练习倒立，帮助员工打破常规思维，改变视角，从而获得新的创意和灵感。马云希望通过这种方式来鼓励员工勇于尝试、不断创新，从而推动阿里巴巴的发展。

以上描述都属于物理空间视角，是一种狭义的视角，广义上的视角还包括：感官视角、头脑视角、新的视角（可以理解为时过境迁视角）、服务的视角、优先级视角。下面我们来一一说明。

感官视角

《发现》（Discover）杂志的主编科里·S·鲍威尔写道：“我们对于自然世界的欣赏不只是由视觉来支持，还要靠听觉、嗅觉和触觉。在林中散步的时候，如果没有鸟鸣、枯叶的泥土气味和树枝轻拂身上的感觉，一切都会大不一样。”

通过分析被害人和嫌疑人之间的通话录音，警方可以判断是否存在嫌疑人的语音识别特征。在毒品犯罪案件中，警方可以使用气味分析技术来确定是否存在毒品的气味。通过用手触摸床垫的温度，警方可以判断嫌疑人是否刚离开不久。

我们要学会用五官获取的信息分析判断，从而得出所观察事物的全貌。

头脑视角

意思是换位思考，从他人的视角看问题。例如：市场调研需要从客户的角度出发，了解他们的需求和想法，而不是仅仅从企业自身的角度出发。如果企业只从自身的角度出发，容易忽略客户的需求和想法，导致产品或服务与客户需求不符，最终导致市场失败。

理解他人的视角能帮助我们回答很多难以捉摸的“为什么”。为什么她会这么做？为什么他退出了？为什么有人破坏了社会秩序？为什么有人会发脾气？在很多情况下，一个问题其实就是一个反应的结果，而反应由激起该反应的行为所造成。理解了别人是怎么看事情的，他们的生活中遇到了怎样的情况，会有助于我们了解他们做出某些事的原因。

新的视角

我认为也可以称其为时过境迁视角。作者用画家亨利·马蒂斯9年前后面对同一扇窗所画的两幅画做对比来说明。

亨利·马蒂斯，《开着的窗户》，1905

1905年这幅画，色彩绚丽，连阳台上模糊的铁制品也有了颜色。

亨利·马蒂斯，《科利尤尔的法国窗户》，1914

再看1914年这幅画，虽然现实仍是白天，窗外的海仍是蓝色的，但在画家笔下窗外只剩下一片漆黑。

为什么会有这么大变化呢？书中是这么描述的：

对马蒂斯来说，1914年的生活与9年前的生活大相径庭。第一次世界大战刚刚爆发，德军侵略马蒂斯的家乡，他年老体弱的母亲受困于敌人阵地，朋友们被征兵，兄弟成了战争的囚犯，虽然他多次想参军，却因年龄的关系反复遭到拒绝。法军征用了他在巴黎的房子当作总司令部，于是他被放逐到了夏日工作室。

在科利尤尔的窗户外，景色并没有改变，那景色没有被炸弹和外国军队毁掉。在这座加泰罗尼亚人的村庄里，生活还是像过去那样继续着。可是，只有马蒂斯自己认为，风景已经变了样。

随着时间、经历和心境的改变，我们看同一件事物的视角也会变化。意识到这点可以避免我们做出错误假设。比如《漫长的季节》中，殷红为了讨好港商，欺骗沈默感情，下药将她迷晕后送给港商糟蹋。事后，殷红没有意识到沈默内心对她鄙视仇恨已经到了分分钟要将她弄死的地步。错误以为沈默也就只能打骂她几句，而为了钱，这些她根本不在乎。结果去沈默家领了盒饭。

服务的视角

无论我们做什么工作，从某种程度上讲都在服务他人：客户、合作者、老板、孩子、合伙人、病人、经销商、读者、终端用户，甚至朋友。不要只从自己的角度去描述经历，必须养成从别人的视角看问题的习惯，那样才能更好地满足他们的需求和愿望。

最后一个比较重要的视角：优先级视角

到目前为止，前面讲的都是在收集处理评估信息，最终我们是要做决策和采取行动的，我们不可能处理每一条信息，这就需要我们将信息分个优先次序，然后决定先对哪个点采取行动。

解决工作中的问题时，我们在收集完所有导致这个问题的因素后，一定要对其重要性进行排序，类似采用帕累托图表方式，找到主要原因，优先处理，这样才能提高工作效率。

优先排序让已收集到的信息变得更加有序。特别是我们在工作中向别人表达我们的发现时，需要仔细地想一想，什么是我们认为重要的。

那么如何有效、清晰地表达我们所发现的事物呢？下一篇我们继续学习。